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客戶差評(píng)：不是產(chǎn)品不好，是使用環(huán)境不對(duì)

文章出處：責(zé)任編輯：發(fā)布時(shí)間：2017-5-8 17:22:28 點(diǎn)擊數(shù)：【大 中 小】

開(kāi)店這么久了，什么類型的客戶都能遇到，1）好說(shuō)話的，不好說(shuō)話的；2）下單前反復(fù)詢問(wèn)的，下單前什么也不問(wèn)的；3）買回去直接好評(píng)的，買回去沒(méi)問(wèn)情況直接使用，直接差評(píng)的。

日諾貿(mào)易（蘇州）有限公司，是一家服務(wù)在華日企的貿(mào)易公司。主要銷售工廠勞保辦公用品、車間消耗品，日用品等產(chǎn)品，并針對(duì)在華日企的商務(wù)人士，重點(diǎn)研發(fā)日用品等產(chǎn)品。其中由日諾貿(mào)易研發(fā)的水溶性衛(wèi)生紙，沖水2秒即溶，決不堵下水道。

日諾貿(mào)易是一家貿(mào)易公司，也有相應(yīng)的阿里巴巴店鋪，也經(jīng)過(guò)了誠(chéng)信通認(rèn)證，所以方便了客戶直接在阿里店鋪上直接購(gòu)買，有支付寶這個(gè)第三方平臺(tái)給買賣雙方提供保障。由于我們的勞保產(chǎn)品等都是有特定應(yīng)用環(huán)境的，所以一般買家都會(huì)買之前跟我們的客服溝通清楚，也有比較直爽的客戶，看著描述直接下單，拿回去發(fā)現(xiàn)用不了，直接差評(píng)。

舉個(gè)例子，有個(gè)客戶看上了我們的醫(yī)用面屏，本來(lái)是醫(yī)用的，客戶買回去去在制作玻璃制品的環(huán)境下使用，使用體驗(yàn)不好，回頭就給了差評(píng)，分析起來(lái)，客戶差評(píng)的其實(shí)不是產(chǎn)品不好，差評(píng)的是這個(gè)產(chǎn)品不適用于他們的工作環(huán)境，兩者不匹配，說(shuō)明這是一次失敗的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。不過(guò)客服了解到情況后，還是給客戶一定的補(bǔ)償，希望客戶損失能降到最低，也安撫一下客戶的受傷的心理。

不讓客戶吃虧，是我們的服務(wù)宗旨！我們不講客戶是上帝，如何服務(wù)好上帝，但是我們保證做到，不讓客戶吃虧！